Como Trocar ou Devolver um Presente Comprado Online

Todo ano é igual: passa o Dia das Crianças, passa o Natal, e começa a semana do "não serviu", do "veio com defeito" e do "ela já tinha um igual". Quando o presente foi comprado pela internet, a troca segue regras próprias, e boa parte das pessoas perde o direito por não conhecer três detalhes: o prazo conta a partir da entrega, o pedido é feito pela conta de quem comprou, e cada loja dá um prazo diferente além do que a lei garante.

Abaixo, o que vale para qualquer compra online no Brasil, o que as três maiores lojas dão a mais, e como fazer sem dor de cabeça.

O que a lei garante em qualquer compra online

• 7 dias para desistir, por qualquer motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), válido para compra fora da loja física, o que inclui site e aplicativo. Os 7 dias são corridos e contam a partir do recebimento. A loja devolve tudo o que você pagou, inclusive o frete, e não pode cobrar pelo envio de volta. Não precisa justificar.
• Defeito tem prazo maior. Para reclamar de produto com defeito, o CDC (art. 26) dá 30 dias para produto não durável e 90 dias para produto durável, como eletrônico, brinquedo e roupa. A loja tem até 30 dias para consertar (art. 18); se não resolver, você escolhe entre produto novo, dinheiro de volta ou abatimento no preço.
• "Não gostei" depois dos 7 dias não é direito, é política da loja. Passado o prazo de arrependimento e sem defeito, a troca só acontece se a loja oferecer. É aqui que o prazo de cada loja faz diferença.
• Produto que veio diferente do anúncio é defeito, não arrependimento. Cor, tamanho ou modelo errado, item faltando, embalagem violada: tudo isso entra na regra de defeito, com prazo maior e frete por conta da loja.

O que cada loja dá a mais

As grandes lojas dão prazo maior do que a lei, mas cada uma do seu jeito. Conferimos nas páginas oficiais em 10 de outubro de 2026; como política muda, vale olhar de novo na hora de pedir.

• Amazon: a maioria dos produtos pode ser devolvida em até 30 dias após a entrega. Comestíveis e bebidas, 7 dias. Eletrônicos com defeito, 90 dias. Atenção para presente de colecionador: itens colecionáveis, como figuras de ação, jogos de cartas e caixas surpresa, são "venda definitiva" e não podem ser devolvidos. Produto de vendedor parceiro volta pelos Correios com rastreio, e o vendedor tem 2 dias úteis para responder.
• Shopee: a Garantia Shopee cobre produto errado, danificado e também "mudou de ideia", mas o pedido tem de ser feito em até 7 dias a partir do recebimento, sempre pelo aplicativo. Passou o prazo, a plataforma não intermedia mais.
• Mercado Livre: a página de ajuda fala em até 30 dias a partir do recebimento para produto novo e 7 dias para usado ou recondicionado, com devolução grátis dentro da Compra Garantida. O prazo exato de cada compra, porém, aparece no detalhe dela, em "Minhas compras", porque muda por categoria. É lá que você confere, não no anúncio.

Este conteúdo contém links de afiliado. Ao comprar através deles, podemos receber uma comissão, sem custo adicional para você.

Na página de cada produto do Mercado Livre, a linha "Devolução grátis" diz o prazo antes de você comprar. Dá para ver isso nas ofertas do dia no Mercado Livre pelo nosso link, que abre o nosso perfil: a lista completa aparece em "Mostrar mais".

Presente tem uma pegadinha: quem pede é quem comprou

Na Amazon, na Shopee e no Mercado Livre, a devolução é pedida dentro da conta que fez o pedido. Quem recebeu o presente não consegue abrir o pedido de troca sozinho, porque não tem a compra na conta dele. Na prática, isso significa:

1. Avise quem ganhou que a troca passa por você, e peça que não jogue a caixa nem corte a etiqueta antes de experimentar.
2. Pergunte cedo. Se o presente foi entregue dias antes da data, o prazo já está correndo. Para o Dia das Crianças de 2026, por exemplo, um presente entregue no dia 5 chega ao fim dos 7 dias de arrependimento no dia 12, antes de a criança abrir.
3. Lojas de moda costumam ter troca na loja física para compra feita no site, e algumas oferecem vale-troca para presente. Isso varia por loja e por campanha; confira a página de trocas da loja antes de comprar, não depois.

Se o problema é tamanho, a melhor troca é a que não precisa acontecer: como acertar o tamanho ao comprar online explica como ler a tabela de medidas. E para presente de colecionador, que na Amazon não tem devolução, vale ler como escolher um presente para quem coleciona.

Como fazer sem perder o direito

• Peça pelo aplicativo ou pelo site, nunca por link recebido no WhatsApp. "Clique aqui para a troca" em mensagem é golpe clássico. O caminho é sempre "Meus pedidos" ou "Minhas compras" dentro da conta, como explicamos em como funciona um grupo de promoções.
• Grave um vídeo abrindo a caixa quando o presente for de valor. Se vier quebrado ou faltando peça, o vídeo encerra a discussão.
• Guarde caixa, manual, acessórios e nota. A Amazon, por exemplo, exige o produto em condição nova, com embalagem, manuais, acessórios e selo do fabricante para reembolsar. Etiqueta de roupa fica no lugar até decidir.
• Devolva com rastreio e guarde o comprovante. Para produto de vendedor parceiro da Amazon acima de R$ 300, a loja pede serviço com seguro e assinatura; sem rastreio, a garantia da plataforma pode não valer.
• O dinheiro volta pelo mesmo meio que você pagou, e o prazo depende dele: Pix e saldo em carteira costumam ser rápidos; cartão de crédito pode levar uma ou duas faturas para aparecer o estorno.

Antes de comprar o próximo presente

• Olhe o prazo de devolução antes do preço. Entre dois anúncios parecidos, o que tem devolução grátis em 30 dias vale mais do que uma diferença pequena de preço.
• Compre com antecedência, mas não demais. O prazo de arrependimento corre da entrega, não da data da festa. Explicamos a conta em como garantir que o presente chegue a tempo.
• Colecionável, perecível e item de higiene: sem volta. Nessas categorias, acerte na primeira.
• Prefira vendedor oficial ou a própria loja quando o presente for caro. A troca com vendedor terceiro funciona, mas tem mais etapas.

Promoção boa é a que não vira dor de cabeça depois. No nosso grupo do WhatsApp, as ofertas vêm com a loja identificada, e o link leva direto para a página do produto, onde o prazo de devolução está escrito. Entre no grupo e, para presente de bebê e criança, o grupo Baby e Kids é separado.